Teste de Usabilidade no site OLX
Entender qual a expectativa dos usuários quando procuram por vagas de empregos no site OLX.
Overview
O teste de usabilidade realizado no site OLX, visa acompanhar as reações e expectativas dos usuários ao se deparar com uma busca por vagas de emprego no site. O desafio foi realizado durante o curso Design Circuit para treinar a aplicação de um teste de usabilidade.
O problema
O site da OLX além ter anúncios de produtos usados e serviços, adicionaram mais um tipo de anúncio, na qual podemos procurar por vagas de emprego. Levando em consideração de se trata um site de classificados online, gostaríamos de entender o comportamento dos usuários ao se deparar com uma vaga de emprego no site da OLX.
Objetivo
Identificar como as pessoas procuram por vagas de emprego e qual a dificuldade que elas encontram ao procurar uma vaga na OLX.
Critérios para recrutamento
Os critérios para o recrutamento eram pessoas que já tinham anúnciado ou apenas ter procurado algum anúncio de serviço/produto no site e também pessoas que procuram por vagas de emprego online.
Encontrar uma vaga de emprego no site da OLX em São Paulo.
- Não associaram o site da OLX como um possível site para fazer uma busca de vagas de emprego.
- Não sabiam onde procurar e fizeram a busca no campo de busca.
- Durante o teste, apenas um usuário encontrou o ícone "Vaga de emprego" na categoria, mesmo assim só depois que voltou pela segunda vez na página inicial.
"Na OLX? Que estranho! Não sabia que tinha emprego"
Lidiane, 29 anos
"Jamais, nunca ia associar o OLX como um site para procurar emprego, talvez serviços, como por exemplo, pintor, limpeza etc."*
* Trecho retirado durante o teste de usabilidade
"Não sei se estou procurando vaga ou pessoas."
Guilherme, 30 anos
- Durante a pesquisa todos os usuários ficaram confusos, porque os anúncios de vagas se misturaram com outros tipos a anúncios.
- Filtro lateral "Busca por categorias" não condiz com a busca e isso gerou confusão durante o teste de usabilidade.
Enviar o currículo para a vaga anunciada.
- Dificuldade maior em entender que o anúncio está relacionado a uma vaga de emprego, porque todos os anúncios tem o mesmo formato.
- A falta de mais detalhes sobre a empresa gerou uma desconfiança entre todos os participantes.
"Eu não sei não, sairia fora e desistia"
Sandra, 59 anos
"Eu acho que eu vou ter que conversar com alguém, mas tenho dúvida e não saberia o que fazer para mandar o currículo."*
* Trecho retirado durante o teste de usabilidade
"Conversar pelo chat é muito impessoal.
Lidiane, 29 anos
- Ter a opção apenas de chat para contato gerou uma desconfiança entre todo os participantes.
- Os participantes procuravam o email do anunciante nos ícones na opção "Verificado com:"
"Não, não sei se é seguro (site OLX) e não confiaria, eu prefiro procurar em sites de empregos. Na internet tem muito golpe e a OLX é site de venda de produtos e a vaga pode ser falsa."*
* Trecho retirado durante o teste de usabilidade
"Muito vago esse anúncio, não sei nem se posso confiar em me candidatar."
Guilherme, 30 anos
- Os anúncios não tem um padrão e geralmente tem apenas um contato de whatsapp para fazer o agendamento e os os usuários não se sentiram confiantes em participar do processo seletivo.
"Agendar entrevista por whatsapp, que empresa séria faz isso? Eu acho estranho."
* Trecho retirado durante o teste de usabilidade
"Eu achei que falta um pouco de credibilidade nessa busca de vaga e não sei se confiaria em me candidatar nessas vagas não."
O que fazer para melhorar a experiência dos usuários para busca de vaga de emprego no site OLX?
- Uma página específica para busca e anúncios para vagas de emprego.
- Ter um botão de envio de currículo ou "Candidatar-se" ao invés do chat.
- Ter um padrão na descrição da vaga, nome da empresa e contatos.
- Curadoria de publicações pode ajudar a evitar golpes.